• توانمندسازی نیروی انسانی با به‌روز کردن دانش کارکنان در راستای ارائه خدمات کیفی به مشتریان متناسب با پیشرفت های تکنولوژیکی روز دنیا Irancell.ir)

۴-۲-۵ اهداف استراتژیک
اهداف استراتژیک شرکت MTN ایرانسل با توجه به اهداف استراتژیک گروه MTN برای سال های ۲۰۱۱ تا ۲۰۱۵ براین اساس است:

جدول ۴-۱ اهداف استراتژیک شرکت

اهداف استراتژیک MTN ایرانسل
اهداف استراتژیک گروه MTN

۱
اولین تامین کننده پوشش و خدمات برای مشتریان
رهبری بازار

۲
معرفی محصولات و ارائه خدمات مبتکرانه و هدفمند که نیازهای مشتریان هدف گذاری شده را برآورده می کند.
مدیریت ریزش و رهبری بازار

۳
به دست آوردن و باقی ماندن در شاخص رضایت مشتری طبق استاندارد صنعت
به حداقل رساندن کاهش سهم از بازار و رهبری بازار

۴
قرار دادن نام تجاری MTN در میان سه نام تجاری برتر در ایران
رهبری نام تجاری و رهبری بازار

۵
جذب کردن و نگهداری مشتریان
مدیریت ریزش و رهبری بازار

۶
دسترسی آسان به محصولات و خدمات موجود در همه ی زمان ها
گسترش استراتژی داده و همگرایی

۷
ایجاد و اجرا ساختارهای استاندارد صنعت، فرآیندها و سیستم ها مطابق با فرایند استانداردسازی
بدست آوردن حدمطلوب شبکه و کفایت

۴-۳ آمار توصیفی
در بخش آمار توصیفی، تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره گرفتن از شاخص‌های مرکزی همچون میانگین و میانه و شاخص‌های پراکندگی انحراف معیار^[۲۴]، چولگی^[۲۵] و کشیدگی ^[۲۶] انجام پذیرفته است.
مقدار میانگین، متوسط داده‌ها را نشان می‌دهد. میانه، نشان دهنده این است که %۵۰ داده‌ها کمتر از عدد وسط مجموعه و %۵۰ داده‌ها بیشتر از عدد وسط مجموعه هستند. نزدیک بودن مقدار میانگین و میانه، تقارن داده‌ها را نشان می‌دهد. انحراف معیار، پراکندگی را نشان می‌دهد و در نهایت، چولگی، شاخص تقارن داده‌هاست.
جدول ۴-۲ توصیف داده ها با آماره ‌های خلاصه میانگین، میانه، … به تفکیک فرضیات