از ویژگیهای ابوحنفیه که جمیع محققین و فقها بر آن اتفاق نظر دارند صراحت و بی باکی او و تسامح و اغماض در دادن فتواست. وی در حد امکان، حکم به صحت کارها و تصرفات انسان می‌داد و تلاش داشت به زعم خود، از تهیدستان و ضعیفان جانبدارى کند.
رعایت حاکمیت دولت که در امام متجلى است
فقه تقدیری (فرضی = أرأیتَ)
ابوحنفیه اصل ایمان و کفر را تصدیق و انکار می‌‌‌دانست و معتقد به تفاوت درجات ایمان نبود.

مذهب مالکی

 

شخصیت مالک

این مذهب، دومین مذهب اهل سنت از نظر قدمت و سومین آن از نگاه قلمرو است. مؤسس این مذهب، مالک بن انس بن مالک بن عامر اصبحى مدنى از طبقه سوم فقیهان تابعی مدینه است. او حدود سالهای ۹۰ تا ۹۷ در آن شهر تولد یافت. مالک بیشتر زندگانی خود را در مدینه سپری کرد. فقه را نزد ربیعه بن فروخ، ابن شهاب زهری، نافع مولی عبدالله بن عمر بن هرمز، امام جعفر صادق (ع) و ابوالزناد فرا گرفت. وى از پـیـشوایان مکتب حدیث علم آموخت. عبدالرحمن بن هرمز و عبدالرحمن معروف به ربیعه الراى (م۱۳۶ق) از استادان او هستند. در سن هفده سالگى پس از آن که اساتیدش او را در فقه و حدیث گواهى کردند مالک (۹۳ـ۱۹۷ق) در مدینه به فتوا دادن و تدریس پرداخت و حدود هفتاد سال در همین شهر بـه افـتـاء و تـعـلـیم مردم ادامه داد. او براى تدریس و فتوا در مسجد النبى مى‌‌نشست و به هنگام خواندن حدیث به قبر پیامبر (ص) اشاره مى‌‌کرد. وی در برابر خلفا، سیاست آرامی را دنبال می‏کرد. اما با سکوت او در برابر قیام نفس زکیه به سال (۱۴۵ ه.ق) والی مدینه را به او بدگمان ساخت و او را مجازات کرد. منصور بابت این رفتار والی که بی‏اطلاع او صورت یافته بود، از مالک عذرخواهی نمود. همچنین هارون در سفر حج خود در سال ۱۷۹ ه.ق در آخرین سال عمر مالک، از او دیدار به عمل آورد. با این همه، می‏توان گفت که مالک از عباسیان ناخشنود بوده، چنانکه همین ناخشنودی او سبب گرایش امویان اندلس به او گشت. مالک، در حدیث شناسی پیشگام بود.
اثر مهم فقهی مالک کتاب « الموطأ » است که به درخواست منصور به نگارش آن پرداخت. دیگر اثر او، « رساله إلی الرشید » است.
مذهب فقهی مالک، به مثابه یک مدرسه فکری نبوده و اجتهاد فقهای آن فراتر از رأی مالک نمی‏رود. مالکیان در باورهای اعتقادی خود پیرو مکتب اشعریند.
مذهب مالک پیش از ظهور مذهب شافعی، بر حجاز، مصر و سرزمین های آفریقایی اطراف آن، اندلس و سودان غلبه داشت و در بغداد هم حضور چشمگیری داشت تا آن که پس از سال ۴۰۰ ه.ق. رو به افول نهاده، با ظهور مذهب شافعی در مصر، مذهب مالکی در آن به جایگاه دوم تنزل یافت اما موقعیت خود در شرق آفریقا را از دست نداد. امروزه مذهب مالکی در قسمتهای شمالی آفریقا، الجزایر، تونس، در قسمت های کوهستانی مصر، سودان، کویت، قطر، بحرین غلبه دارد و در فلسطین و عربستان هم به ویژه منطقه احساء به صورت محدودتر ادامه حیات می دهد.

منابع استنباط نزد مالک

قرآن کریم
سنت، دومین تکیه گاه مالک بود. از دیدگاه او ـ برخلاف ابوحنیفه ـ خبر واحد حجت است و کوتاهی درباره آن تا زمانی که با عمل مردم مدینه مخالفتی نداشته باشد جایز نیست. بیشتر اتکای مالک در حدیث روایاتی بود که اهل حجاز نقل کرده‌اند.
اجماع: مالک، افزون بر اجماع به معنای مشهور آن نزد عموم، اجماع مردم مدینه را هم حجت می‌دانست.
قیاس: وی بر احکامی که در کتاب و سنت بدانها تصریح شده قیاس می‌کرد، چنان که در موطاء احکام بسیاری از این نوع آمده ‌است.
استحسان: شـاطبی از قـول اصبغ می‌گوید: از ابنقاسم شنیدم که به نقل از مالک میگفت : استحسان نه دهم علم است. با این حال، مالک به اندازه ابوحنیفه دامنه استحسان را گسترش نداده است.
اسـتـصـحـاب: قرافی می‌گوید: اسـتـصـحـاب نـزد مـالک، امام مزنی و ابوبکر صیرفی حجت است.
مـصـالـح مرسله: یکی از اصول مالک اعتبار دادن به مصالح مرسله‌است، چنان که مذهب او به عمل به مصلحت شهرت دارد.
سـد ذرائع: مالک بیش از دیگران دامنه این اصل را گسترد و بسیاری از احکام را بر آن استوار ساخت. عرف: مالک به عرف هم پناه می‌برد، اما در بنای احکام بر آن به اندازه دیگران پیش نمی‌رفت.
قـول صحابی: فقه مالک بر فتواها و داوریهای صحابه تکیه داشت. او فقه فقهای هفتگانه رادر مدینه فراگرفت و سنت را همان چیزی می‌دانست که صحابه برآنند. به همین دلیل در میان همه منابع استنباط او فتوای صحابه جایگاهی برجسته داشت.

ویژگی‌ها و منابع مذهب مالکی

مالک علاوه بر کتاب، سنت، فتاوی صحابه، اجماع، قیاس، استحسان، مصالح مرسله و استصحاب، عمل اهل مدینه را در زمره منابع دینی یاد کرده است.
مالک، ظاهر قرآن را بر سنت مقدم می‏داشت. او عام و مـطلق کـتاب و سنت را قطعی ندانست، بلکه درهای تـخصیص و تقیید را به طور کامل گشود.
مراعات مصلحت: مالک بر این عقیده بود که هدف اصلی شارع تحقق بخشیدن به مصالح و منافع مردم است. به همین دلیل فقه خود را گاه با سد ذرایع و گاه با فتح آن پیرامون این محور به حرکت درآورد تا این مصالح را از طریق قیاس و استحسان یا ازطریق مصالح مرسله و سد ذرایع و یا هر طریق دیگری برآورده سازد. وی از همین دیـدگاه، عقود را وسیله‌ای قرار داد که خواسته‌های اصلی مردم را تحقق می‌بخشد و با مقتضای عرف آنان همراهی و همسویی دارد.
او در پی‌بردن بـه هـدف شریعت بـه فتواها و داوری‌های صحابه تکیه می‌کند و سپس به عنوان کسی که در فهم متون شریعت و همچنین اهداف دور و نزدیکش به ریشه رسیده، به شـنـاخـت و کـشف احکام و اهداف آنها می‌پردازد.
وی طعن بر اصحاب رسول خدا (ص) را زشت شمرده و آن را جرم بزرگ می‏دانست. او همچنین قرآن را قدیم دانسته و به جبر باور داشت.

دلیل

 

مفهوم دلیل

پرسش اساسی که در این فصل مطرح میگردد این است که آیا میتوان تعریفی جامع و مانع از دلیل ارائه کرد (بند نخست). ولی برای تکمیل بحث باید به این پرسش نیز پاسخ گفت که آیا آنچه به عنوان دلیل در ادلّهی اثبات دعوا مطرح میشود، ارتباطی به بحث منطقی مربوط به دلیل دارد و درصورتی که مرتبط است، دلیل در این مبحث تا چه اندازه از دیدگاه علم منطق قابل تبیین است (بند دوم).

ادله جمع مکسر دلیل و جمع دیگر دلائل یا دلالت دلائل است. معنی لغوی دلیل راهنما است. دلیل در اصطلاح حقوق عامل اثبات حقیقت امری است که مورد انکار قرار می‌گیرد (ق. مدنی با اینکه یک جلد را به شرح ادله اثبات دعوی اختصاص داده تعریفی از دلیل نکرده است. آئین دادرسی مدنی دلیل را به این عبارت تعریف می کند: (دلیل عبارت از امری است که اصحاب دعوی برای اثبات دعوی یا دفاع از دعوی به آن استناد می‌نمایند)^[۱] آنها که بیشتر در امور جزائی به دنبال مطالعه هستند می‌گویند دلیل نوری است که قاضی را برای کشف حقیقت راهنمائی می‌کند به این ترتیب دلیل لسان قانون معنی محدودی دارد و امری است که کاربرد آن در دادگاه است و زمان ظهور و تجلی آن زمان دعوی و دفاع است در یک معنی وسیع دلیل حافظ و نگهدارنده حق شناخته می‌شود اعم از اینکه دعوایی مطرح و از دلیل استفاده شود یا نشود و بالاخره به تعریفی از دلیل می‌رسیم که می‌گوید دلیل مبنای علم و یقین قاضی در اثبات بزهکاری است مجموع وسایلی است که به کمک آن قاضی وقوع جرم و شناخت فاعل مادی و معنوی آن تصمیم به مبادرت می‌ورزد.^[۲]

تعریف دلیل

 

در بیشتر رشته های علمی این عادت از دیرباز وجود دارد که به منظور شناخت هر مفهومی ابتدا آن را از لحاظ لغوی و سپس از نظر اصطلاحی تعریف مینمایند. این عادت که به طور خاص در بین علمای حقوق نیز جاری است دارای فواید بسیاری نیز می باشد؛ از جمله این که تعریف لغوی در غالب موارد در تعریف اصطلاحی مؤثراست، زیرا براساس اصل » عدم النقل » که از اصول لفظیه در اصول فقه به شمار میرود به هنگام شک در معنای اصطلاحی، اصل بر عدم نقل و عدم تغییر معنای لغوی است، چرا که اگر شارع مقدس یا قانون گذار، معنای دیگری را غیر از معنای لغوی مدنظر میداشت، این قصد خویش را به صراحت بیان می نمود یا دست کم قرینهای مبنی بر آن وضع میکرد. فایدهی دیگر تعریف لغوی، آسان نمودن آموزش اصطلاحات از طریق بررسی معانی لغوی آنها در ابتدای امر میباشد. بنابراین ما نیز ابتدا به تعریف لغوی دلیل پرداخته و سپس به تعریف اصطلاحی آن دست میزنیم.

 

تعریف لغوی دلیل

دلیل واژهای عربی است که از مصدر « دلالت » و فعل ثلاثی مجرد « دلَّ یدلُّ دلاله » مشتق شده و بر وزن « فعیل » و به معنای فاعل می باشد. بنابراین دلیل به معنای « دال » و به معنای راهنما، رهنمون شونده، دلالتکننده و هدایتکننده می باشد. جمع مکسر دلیل، درکتب لغت عربی « ادله » ذکر شده گرچه در زبان نوشتاری و به ویژه گفتاری از واژهی « ادله » نیز برای جمع بستن دلیل استفاده میگردد.

تعریف اصطلاحی دلیل

معنای اصطلاحی دلیل نیز از معنای لغوی آن چندان دور نیفتاده است. جایگاه اصلی بحث دلیل، علم منطق می باشد. طبق نظر علمای منطق، دلیل عبارت است از « شیئی که از وجود آن پی به وجود شیئی دیگر می بریم » ( لنگرودی ، ۱۳۷۶: ۴)
در زبان رایج نیز این معنای منطقی کاربرد فراوانی دارد ؛ هر چند گاهی دلیل را مترادف با علّت نیز استعمال می کنند، اما علت و دلیل همیشه کاملاً منطبق بر یکدیگر نیستند، زیرا در علم منطق و نیز در بحث ادلّهی اثبات دعوا، هم علت و هم معلول می توانند دلیل محسوب شوند : هم می توان از وجود معلول (دود) به وجود علت (آتش) پی برد و هم امکان دارد، از وجود علت (خورشید ) پی به وجود معلول (روشنایی) برده شود. بنابراین دلیل اعم از علت میباشد و میتواند یا علت و یا معلول باشد.
پس از آشنایی مقدماتی با این مفهوم، باید دید که در فقه، حقوق و نیز قوانین موضوعه چه تعریفی از دلیل ارائه شده است. در تعریف فقهی بیشتر به معنای لغوی آن تأکید شده است. ( لنگرودی ، ۱۳۷۶: ۳۱۳)
در کتب حقوقی نیز بیشترین توجه روی تعریف قانونی و نقد آن متمرکز شده است. در قانون مدنی تعریفی از دلیل به دست داه نشده، لیکن در ق .آ.د.م براساس ماده ۱۹۴ « دلیل عبارت از امری است که اصحاب دعوا برای اثبات یا دفاع از دعوا به آن استناد می نمایند » .
در قرآن نیز کلمه« دلیل » در آیه ۴۵ سوره فرقان آمده است: « ألم تر إلی ربک کیف مدّ الظل ولو شاء لجعله ساکناً ثمّ جعلنا الشمس علیه دلیلاً » ترجمه: « آیا ندیدی پروردگارت چگونه سایه را گستراند؟ و اگر میخواست هر آینه آنرا ساکن قرار میداد سپس آفتاب را بر آن دلیل قرار داد. » همچنین از همین ریشه و به معنای راهنمائی آمده است آنجا که به نقل از شیطان خطاب به حضرت آدم می فرماید: « قال یا آدم هل ادلک علی شجره الخلد … » یعنی« ای آدم آیا راهنمائی کنم تو را به درخت جاودانی؟ » (آیه۱۲۰ سوره طه)

تبیین منطقی دلیل

با توجه به این که « دلیل » در بحث ادلّه ی اثبات دعوا چیزی است که از وجود آن پی به وجود حقی برده می شود، مفهوم دلیل در این بحث نزدیک به مفهوم دلیل در علم منطق است. لیکن باید به بررسی بیشتری پرداخت تا روشن شود که چه نوع دلیل از جمله دلایلی می باشد که در علم منطق مطرح است . در علم منطق تقسیم بندی مشهوری از دلیل به اعتبار نوع دلالت آن وجود دارد که براساس آن، انواع دلیل عبارت است از : وضعی، عقلی و طبعی و هر یک از این دلایل نیز به لفظی و غیرلفظی تقسیم می شوند .
سعی ما در این مبحث بر این است که با شناخت اقسام این دلایل، آن را با بحث ادلّه اثبات دعوا تطبیق داده، و بررسی نماییم که نوع معمول ادلّه ای که ما در بحث ادلّه اثبات دعوا با آن سروکار داریم از کدام یک از انواع دلیل وضعی، عقلی و یا طبعی می باشد.
دلیل وضعی، دلیلی است که به خودی خود دلالت بر امری نمی کند، بلکه دلالت آن به خاطر وضع و جعل افراد می باشد. این دلیل بر دو قسم است : لفظی که دلالت تمامی الفاظ است بر معانی آنها، مثل به کار بردن لفظ « گل » زیبا با ویژگی های معین و غیر لفظی که عبارت است از دلالت هر نوع نقش، طرح و یا اثری غیر از الفاظ بر شیء خاصی به شرط این که به وسیله ی افراد انسانی این دلالت ایجاد شده باشد، مانند علایم راهنمایی و رانندگی . بنابراین دلالت چراغ قرمز بر ممنوعیت عبور، نوعی دلالت وضعی از نوع غیرلفظی است.
دلیل عقلی، دلیلی است که در آن عقل با مشاهده و دریافت آن بر وجود مدلول حکم می کند. این نوع دلیل نیز به لفظی و غیرلفظی تقسیم می شود. دلالت عقلی لفظی مثل شنیدن صدای سگ در پشت دیوار و پی بردن به وجود این حیوان و دلالت عقلی غیرلفظی مثل دلالت دود بر آتش.
دلالت طبعی، دلالتی است که با شناخت طبع انسان حاصل می شود، به گونه ای که از وجود یک اثر یا عارضه ای در بدن انسان به عنوان دلیل به وجود چیز دیگری که مدلول خوانده می شود پی می بریم. این نوع دلالت با شناخت شیوه کار کرد بدن انسان حاصل می شود و عقل به تنها یی نمی تواند بر آن حکم کند . این دلالت نیز به لفظی و غیرلفظی تقسیم می شود: دلالت طبعی لفظی، مثل سرفه کردن فرد که دلالت بر سرماخوردگی وی می نماید و دلالت طبعی غیرلفظی، مثل رنگ پریدگی که حکایت از ترس دارد .( خوانساری : ۱۳۶۲، ۵۶ )
حال باید دید که در ادلّه ی اثبات دعوا برتری با کدامی ک از انواع دلالت است که در علم منطق مطرح است. در رابطه با ادلّه طبعی باید گفت که این دلایل در برخی موارد می توانند در بحث ادلّه اثبات دعوا مصداق داشته باشند، همانند اکثر مواردی که پزشکی قانونی از طریق معاینه ی بدن انسان و اجزا و آثار آن امری را احراز می کند. البته این نوع دلالت بیشتر در مباحث کیفری کاربرد دارد و آن هم به خاطرپذیرش اصل آزادی ادلّه در امور کیفری و نیز تأثیری که این نوع دلالت بر کشف جرائم بر ضد تمامیت جسمی اشخاص دارد . اما به طور خاص، این ادلّه در مباحث مدنی در مورد نسب کاربرد دارد، به عنوان م ثال در پزشکی قانونی، که یکی از انواع کارشناسی می باشد، گفته می شود که طبیعت بدن انسان به گونه ای است که از ترکیب گروه خونی زوجین قطعاً فرزندانی با گروه خونی خاص به وجود نخواهند آمد . ولی به هر حال ارزش این ادلّه مساوی با ارزش امارات قضایی است و قاضی در ارزی ابی آن ها آزاد است، هر . چند که ممکن است از لحاظ علم بیولوژی در این خصوص ادعای قطع و یقین شده باشد .( خوانساری : ۱۳۶۲، ۱۹۲ )

 

در شرکت شما تا چه اندازه سیستم مدیریت دانش منجر به بهبود فرایند انجام کار می شود؟

 

 

 

 

شاخص

 

عملکرد مشتری

در شرکت شما تا چه اندازه به رضایت مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا چه اندازه به خواسته مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا جه اندازه به شناخت نیاز مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا چه اندازه مشتریان حفظ می شوند؟

 

در شرکت شما نا چه اندازه ارتباط خوبی با مشتریان برقرار می شود؟

 

 

۳-۶- روایی و پایایی ابزار تحقیق
۳-۶-۱-پایایی^[۲۲] (قابلیت اعتماد) ابزار سنجش
قابلیت اعتماد یا پایایی یکی از ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری است. مفهوم یاد شده با این امر سرو کار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی را ارائه می دهد دامنه ی ضریب قابلیت اعتماد از صفر(عدم ارتباط) تا ۱+ (ارتباط کامل) است. ضریب قابلیت اعتماد نشان گر آن است که تا چه اندازه ابزار اندازه گیری ویژگی های با ثبات آزمودنی و یا ویژگی های متغیر و موقتی وی را می سنجد. (سرمد و دیگران، ۱۳۸۴)
شیوه های مختلفی برای تعیین پایایی ابزار اندازه گیری وجود دارد که شامل موارد زیر است:

اجرای دوباره ی آزمون یا روش بازآزمایی
روش موازی یا استفاده از آزمونهای همتا
روش تصنیف (دونیمه کردن)
روش آلفای کرونباخ
روش کودر- ریچاردسون
دراین تحقیق برای محاسبه ی پایایی ابزار اندازه گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.
۳-۶-۱-۱- روش آلفای کرونباخ
این روش برای محاسبه ی هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسش نامه ها یا آزمون هایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند، به کار می رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سؤال می تواند مقادیر عددی مختلف را اختیار کند. برای محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیر مجموعه سؤالهای پرسش نامه (یا زیر آزمون) و واریانس کل را محاسبه کرد، سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار آلفا را محاسبه کرد:

که در آن :
a=ra = ضریب آلفای کرونباخ
J=تعداد زیر مجموعه سؤالات پرسش نامه یا آزمون
=واریانس زیر آزمون (زیر مجموعه) J ام

= مجموع واریانس های تک تک زیر مجموعه ها

دیسون و همکاران (۱۹۹۶)

 

وفاداری به نام و نشان تجاری، و نگرش نسبت به نام و نشان تجاری

 

مدل ارزش مصرف کننده: ادراک هزینه- وزن مصرف

 

 

 

موتامینی و شاه روکهی (۱۹۹۸)

 

ارزش ویژه نام و نشان تجاری

 

درآمدهای خالص نام و نشان تجاری

 

 

 

(منبع: خورشید و ذبیحی، ۱۳۸۹: ۱۹)
مطالعات ارزیابی و سنجش ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری اساساً بر زیرساخت­های مفهومی ارائه شده از سوی پیشگامان مدیریت مانند آکر، کلر و یو بنا شده است. با توجه به این که چندین روش برای سنجش ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده یا بازاریابی از طرف پژوهشگران مطرح شده است که بعضی مبتنی بر صفات و ویژگی­ها و بعضی مبتنی بر ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند بوده است؛ در مورد سنجش ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده، مدل آکر که در سال ۱۹۹۱ ارائه شد، یکی از بهترین تئوری­های ارائه شده مورد پذیرش قرار گرفته است. وی برای سنجش ارزش ویژه برند، پنج گروه از دارایی­ ها و تعهدات مرتبط با برند که ارزشی را به محصول یا خدمت ارائه شده از طرف یک شرکت به مشتریان خود اضافه یا کسر می­ کند را مشخص می­ کند.

این پنج گروه شامل:

 

 

• آگاهی برند؛

 

 

 

• تداعی از برند؛

 

 

 

• کیفیت ادراک شده از برند؛

 

 

 

• وفاداری به برند؛

 

 

 

• سایر دارایی­ های برند مانند کانال توزیع است (میرا و کریمی هریسی، ۱۳۹۱: ۱۱۰).

 

 

کیفیت ادراک شده
ایجاد ارزش برای مشتری: تفسیر و پردازش اطلاعات، اطمینان در تصمیم خرید، رضایت مصرف کننده
آگاهی از برند
سایر دارایی­ های برند
وفاداری به برند
تداعی از برند
ایجاد ارزش برای سازمان: اثربخشی و کارایی برنامه بازاریابی، قیمت، حاشیه سود، گسترش برند، اهرم تجاری و مزیت رقابتی
شکل (۲-۲) مدل ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند (آکر)
کلید اصلی ایجاد ارزش ویژه برند و اولین گام متمایز کننده ارزش ویژه برند، آگاهی از برند است.

 

 

• ۱. آگاهی از برند:

 

 

شامل عملکرد برند بر اساس دو شاخص شناسایی برند و یادآوری برند است. یادآوری برند به صورت مستقیم و غیرمستقیم قابل سنجش است. برای ارزیابی آگاهی از برند می­توان از پنج بعد ۱٫ عدم شناخت و یادآوری برند، ۲٫ شناخت ساده، ۳٫ عدم شناخت ساده، ۴٫ در بالای ذهن ماندن، ۵٫ تسلط برند استفاده کرد. یکی از مهم­ترین اهداف مدیریت نام و نشان تجاری آگاهی در مشتریان در جهت تأثیر بر تصمیم خرید آن­هاست. زیرا نام و نشان­های تجاری در مجموعه مورد بررسی مشتری برای تصمیم خرید قرار می­گیرند، که فرد از ان­ها آگاهی داشته باشد (میلر و میور، ۲۰۰۶).

 

 

• تداعی برند:

 

 

هر چیز مرتبط با برند در ذهن است که مبنایی برای تصمیم­های خرید و وفاداری برند است. ریو و همکارانش، تداعی برند را عنصری کلیدی در تشکیل و مدیریت ارزش ویژه برند مطرح کرده ­اند. آکر (۱۹۹۹) از تداعی به عنوان اثرگذارترین بعد ارزش ویژه نام و نشان تجاری یاد کرده و بیان می­ کند تداعی نام و نشان تجاری می ­تواند در برگیرنده ویژگی­های منحصر به فرد محصول، کارکردهای آن، استفاده کنندگان آن، رقبا و یا کشور سازنده محصول باشد. با وجود این­که آکر در مفهوم­سازی اولیه خود از ارزش ویژه نام و نشان تجاری، بین آگاهی از نام و نشان تجاری و تداعی نام و نشان تجاری تمایز قائل شد، مطالعات و پژوهش­های تجربی بعدی در این زمینه نشان داد می­توان آن­ها را به صورت یک بعد واحد در نظر گرفت.

 

 

• کیفیت درک شده:

 

 

کیفیت درک شده نام و نشان تجاری اشاره دارد بر ادراک خریدار از کیفیت کلی یا برتری محصولات یک نام و نشان تجاری در مقایسه با جایگزین­های موجود در بازار. این مسأله یک الزام رقابتی است و بسیاری از شرکت­ها امروزه، کیفیت مشتری­مدار را به ابزار استراتژیک نیرومندی مبدل ساخته­اند. آن­ها رضایت و ارزش مشتری را از طریق برآوردن مداوم و سودمند نیازها و ترجیحات مشتریان در مورد کیفیت ارضا کرده ­اند. کاتلر (۲۰۰۰) ارتباط درونی بین کیفیت محصول/خدمت، رضایت مشتری، و سودآوری شرکت را مورد توجه قرار داده است.
بنابر بر نظر آکر(۱۹۹۱) کیفیت ادراک شده از پنج راه می ­تواند ایجاد ارزش کند و در واقع بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری تأثیر گذارد که عبارتند از:

 

 

• دلیلی برای خرید

 

 

 

• ایجاد تمایز/موقعیت

 

 

 

• اضافه پرداخت قیمت

 

 

 

• تمایل اعضای کانال توزیع به استفاده از محصولات با کیفیت ادراک شده بالاتر

 

 

 

• توسعه نام و نشان تجاری

 

پارامترهایی که هریک از مشتریان برای دریافت تسهیلات به بانک ارائه می دهند و در پرونده آنها موجود است مثل نوع شرکت (تعاونی، سهامی عام، سهامی خاص و با مسئولیت محدود)، موضوع فعالیت شرکت (صنعتی، خدماتی و بازرگانی)، سابقه فعالیت شرکت، میزان سرمایه شرکت، مبلغ وام، سطح تحصیلات مدیر عامل، وضعیت مالکیت محل فعالیت، وضعیت مالیاتی، اعتبار شرکت نزد بانک (خوش حساب یا بدحساب بودن)

۱-۷-۲ : نسبت های مالی
نسبت های سودآوری : نسبت بازده دارایی، نسبت بازده حقوق صاحبان سهام، نسبت بازده فروش (حاشیه سود خالص)، نسبت سود قبل از مالیات به دارایی جاری، نسبت سود عملیاتی، نسبت سود قبل از مالیات به سود ناخالص، نسبت بازده سرمایه در گردش، نسبت بازده دارایی ثابت
نسبت های اهرمی : نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، نسبت بدهی، نسبت مالکانه، نسبت بدهی جاری به دارایی
نسبت های نقدینگی : نسبت آنی، نسبت جاری، نسبت دارایی جاری
نسبت های فعالیت و کارآیی : نسبت گردش دارایی ها، نسبت گردش سرمایه جاری، نسبت متوسط دوره وصول مطالبات
سایر نسبتها : نسبت تسهیلات مالی دریافتی کوتاه مدت به بدهی جاری، نسبت تسهیلات مالی دریافتی به دارایی، نسبت تسهیلات مالی دریافتی کوتاه مدت به فروش خالص، نسبت دارایی سریع به دارایی، نسبت سود قبل از مالیات به بدهی جاری
با توجه به تعداد متغیرها، به منظور تعیین مدل بهینه و بالا بردن دقت مدل و از سویی محدودیت های روش های کاربردی در رابطه با تعداد متغیرهای توضیحی، براساس مطالعات پیشین متغیرهای فوق انتخاب گردیدند و در مدل قرار خواهند گرفت. از سویی دیگر، از آن جایی که بسیاری از متغیرها، از صورتهای مالی و اطلاعات پایه ای آن استخراج می شوند، ممکن است به صورت دو به دو با یکدیگر همبستگی داشته باشند برای جلوگیری از عدم همپوشانی آنها، بر اساس نظر کارشناسان امر، تعدادی از این متغیرهای به هم وابسته و متغیرهایی که تأثیر قابل توجهی در خروجی سیستم ندارند، حذف می گردند. از این رو متغیرهای شناخته شده در بدو امر متغیرهای کاندید تلقی شده و به عنوان ورودی بکار گرفته می شوند.
پیشینه تحقیق
در سالهای اخیر بکارگیری تکنیک داده کاوی و برنامه ریزی در جهت کاربردی تر و به تبع آن مکانیزه و سیستمی تر نمودن آنها توانسته است به سازمان های مالی کمک های فراوانی در جهت مدیریت بر منابع و بحران ها نماید. همچنین از عوامل دیگری که سبب گردید داده کاوی در کانون توجه این تحقیق قرار گیرد، مسئله در دسترس بودن حجم وسیعی از داده ها و انبار داده در بانک ها می باشد که این امر، نیاز شدید به استخراج دانش سودمند از این داده ها را ملموس تر نموده است. این موضوع با پیدایش مفهوم داده کاوی نیز هماهنگ می باشد.
شاید بتوان لوول(۱۹۸۳) را جزء اولین کسانی دانست که گزارشی در مورد داده کاوی ارائه نموده است. بطور جدی پژوهش در این زمینه از اوایل دهه ۹۰ آغاز گردیده است.در این رابطه پیاتتسکی و شاپیرو(۱۹۹۱) و هافمن و نش (۱۹۹۵) مقالاتی ارائه و بالاخص کاربرد آن را در مسائل اقتصادی و بانک های آمریکا مطرح نمودند.
در حوزه اعطای تسهیلات و ارزیابی وضعیت اعتباری شرکت ها در داخل و خارج از کشور تحقیقات متنوعی صورت گرفته است که چند نمونه از مدل ها و اسامی آنان در جدول زیر اشاره شده است :
جدول ۱-۱ : نمونه هایی از پیشینه خارجی مرتبط

 

ردیف	مدل ارزیابی	پژوهشگر
۱	آنالیز و مقایسه نتایج حاصل از کاربرد الگوریتم ماشین یادگیری و تکنیک های آماری	Palmer , Jiménez and Gervilla.2011
۲	برنامه های الگوریتم ژنتیک	Abdou.2010
۳	الگوریتم یادگیری ماشین و مدل های ناپارامتریک غیر خطی	E. Khandani, J. Kim and Andrew.2010
۴	طبقه کننده های ترکیبی به جای یک طبقه کننده	Nanni&Lumini,2009
۵	شبکه های عصبی، ماشین بردار پشتیبان و روش های آماری چند متغیره برای دسته بندی	Boyacioglu, & Baykan.2009
۶	شبکه های عصبی و تکنیک های عمومی

درماهنوامبر(۱۰ آبانتا ۹ آذر) منطقهگردشگریموردمطالعه­نیزباسهوضعیتاقلیمگردشگریروبهروهستیم،دراینماهتنهاایستگاهتبریزباشاخصعددیاقلیمی ۶۱ بارتبه ۶ ازطبقه­بندیدارایاقلیمگردشگریخوبمی­باشد،سهایستگاهمرند،سلماسوبنابباشاخصعددی ۵۰ الی ۵۱ دارایرتبه ۵ ازطبقه­بندیبودهودارایاقلیمگرشگریقابلقبولمیباشدباتوجهبهاینکهبسیارنزدیکبهطبقهبندیحدمرزیوبحرانیمیباشد. دراینماههموضعیتشاخصاقلیمیوجودطبقهاقلیمیحدبحرانیومرزیبایایستگاه­هایآذرشهر،ارومیه،مراغه،نقده،مهابادوخویباشاخصاقلیمگردشگری ۴۵ الی ۴۹ بارتبه ۴ اقلیمیبحرانیبرایگردشگریدارد.

شکل(۵-۸)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه نوامبر
۵- ۱۰-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماهدسامبر (۱۰ آذر تا ۱۰ دی ماه)
درماهدسامبر(۱۰ آذرتا ۱۰ دی) باشروعفصلزمستانبرایمنطقهشمالغربکشورکهدارایزمستان­هایسختمیباشدتمامایستگاه­هایمنطقهباشاخصعددیاقلیمتوریستی ۴۳ الی ۴۹ بارتبه ۴ ازطبقهبندیمیچکوفسکیدارایاقلیمگردشگریبحرانییاحدمرزیوحاشیه­ایمیباشدواکثرایستگاههادراینماهدارایدماهایزیرصفرمیباشد.
شکل(۵-۹)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه دسامبر
۵- ۱۱-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماه ژانویه (۱۱ دی تا ۱۱ بهمن ماه)
درایناینماهنیزهمانندماهدسامبراکثرایستگاه­هایمنطقهموردمطالعهدارایاقلیمگردشگریبحرانیومرزیرادارامیباشدبهجزشمالغربدریاچهیعنیایستگاهسلماسکهباشاخصعددی ۵۱ دررتبه ۵ طبقهبندیاقلیمیمیباشدودارایاقلیمگردشگریقابلقبولبودهالبتهباتوجهبهاینکهاینایستگاهنیزبایکنمرهاختلافشاخصازطبقهبندیحدمرزیدرطبقهاقلیمیقابلقبولجایگرفتهاست.
شکل(۵-۱۰)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه ژانویه
۵- ۱۲-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماهفوریه (۱۲ بهمن تا ۹ اسفند ماه)
درماهفوریه(۱۲ بهمنتا ۹ اسفند) باکاهشاثراتفصلزمستاندووضعیتاقلیمگردشگریرامشاهدهمیکنیم،ایستگاه­هایخوی،سلماس،ارومیهوبنابباشاخصعددی ۶۰ الی ۶۶ بارتبه ۶ ازطبقهبندیاقلیمیدارایاقلیمگردشگریخوبمیباشدومابقیایستگاههانیزباشاخص­هایعددی ۵۰الی ۵۹ دررتبه ۵ ازطبقهبندیجایگرفتهواقلیمیقابلقبولبرایگردشگریرادارامی­باشد.
شکل(۵-۱۱)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه فوریه
۵- ۱۳-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماه مارس (۱۰ اسفند تا ۱۱ فروردین ماه)
دراینماهازسال (۱۰ اسفندتا ۱۱ فرودین) باپایانیافتنفصلزمستانوعقبنشینیپرفشارهایسردازمناطقشمالیسهوضعیتاقلیمگردشگریدیدهمیشودکه ۴ ایستگاهمرند،خوی،سلماسوبنابباشاخصعددیگردشگری ۸۲ تا ۸۶ دررتبه ۸ ازطبقهبندیاقلیمگردشگریقرارگرفتهواقلیمگردشگریعالیرادارد،ایستگاهتبریزباشاخصعددی ۵۵ دررتبه ۵ ازطبقهبندیبودهودارایاقلیمگردشگریقابلقبولیمیباشدبقیهایستگاه­ها (آذرشهر،ارومیه،مراغه،نقده،مهاباد) نیزباشاخصعددی ۷۴ تا۷۹ درطبقه ۷ میباشدواقلیمیخیلیخوببرایگردشگریدرطبقهبندیمیزکوفسکیرادارااست.
شکل(۵-۱۲)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه مارس
۵- ۱۴- بحث و نتیجه گیری
آبوهواشناسیتوریسمبهعنوانیکیازشاخه­هایکاربردیومهمآبوهواشناسیطیسال­هایاخیربه پیشرفت­هایقابلتوجهیدرزمینهکشفقابلیت­هاوتوانمندی­هایاقلیمیمناطقتوریستیدستیافتهاست . در همینراستامدل­هایکمیگوناگونیازطرفمحققانبرایتحلیل­هامورداستفادهقرارمیگیرد. شاخص اقلیم توریستی میچکوفسکی با عنوان TCIکه در سال ۱۹۸۵ پیشنهاد شده است، با ترکیب منطقی چند متغیر اقلیمی و تعریف چند شاخص فرعی بر اساس متغیرهای موثر در آسایش اقلیمی در نهایت، شاخص اصلی TCIرا تعیین می کند.با توجه به مقادیر به دست آمده از میانگین ماهانه TCIو نقشه های ماهانه وضعیت اقلیم آسایش دریاچه ارومیه نشان می دهد که شرایط مطلوب در این منطقه از لحاظ آسایش اقلیمی در ماه های جولای (۱۰ تیر تا ۹ مرداد) عالی و در ماه آگوست (۱۰ مرداد تا ۹ شهریور) ایده آل می باشد در این دو ماه به دلیل دمای مناسب و خنک تابستانی و بارش­های متوسط و کم ورطوبت نسبی متوسط شرایط ایده آلی را برای گردشگران فراهم نموده است، در ماه­های آوریل، می و ژوئن وضعیت اقلیم توریستی دریاچه در وضعیت عالی و خیلی خوب و خوب در طبقه بندی اقلیم گردشگری قرار دارد،بارش های بهاری منطقه با نام بارش­های نیسان همچنین وجود طول موج های غربی که اکثرا در این مناطق کوهستانی با فراهم شدن شرایط صعود سبب بارش­های رگباری و حتی گاهی موجب بارش برف نیز می شود از دلایل کاسته شدن آسایش اقلیمی شده است مابقی ماه ها در شرایط قابل قبول و بحرانی و مرزی قرار دارند که این به خاطر دماهای کم پاییز و زمستان همراه با بارش های سنگین برف سبب شده که آسایش اقلیمی منطقه به کمترین میزان خود برسد، پس با این گفته می توان این نتیجه را دریافت که منطقه مورد مطالعه ما ۵ ماه از سال در شرایط آسایش اقلیمی خیلی خوب، عالی و ایده آل قرار دارد یعنی با داده ­های حاصل از این مدل وضیت اوج در فصل بهار و تابستان مشاهده می شود. با توجه به بحث انجام شده مدل راهبردی درباره توسعه گردشگری دریاچه ارومیه همان گونه که دارای پتانسل­های زیادی برای جذب گردشگر می باشد تهدیدها نیز با پتانسیل­ها رقابت می کند اولین و بزرگ­ترین تهدیدی که دریاچه با آن روبه رو شده است و می توان با اطمینان کامل گفت که این تهدید بر پتانسیل­های جذب گردشگر چیره شده ، خشک شدن دریاچه می باشد که با کم­کاری و سهل­انگاری مسئولان ذیربط و آمیخته شدن با حرکات و نمودهای سیاسی حیات آن به شمارش معکوس افتاده است با توجه به یافته های انجام شده می توان این راهبرده را ارائه نمود:
۵- ۱۵- ارائه راهبردها و راهکارهای توسعه گردشگری دریاچه ارومیه
۵- ۱۵- ۱- راهبردهای رقابتی/تهاجمی(SO)
در راهبردهای تهاجمی که تمرکز بر نقاط قوت درونی و فرصت های بیرونی استوار است، راهکارهای زیر جهت بهره برداری از پتانسیل های گردشگری منطقه به منظور توسعه آن ارائه میگردد:
- برنامهمدیریتگردشگری)اکوتوریسم (وبرگزاریکارگاهبرنامه­ریزیاکوتوریسم
- اطلاعرسانیوآگاهی­رسانیدرخصوصجاذبه­هایطبیعیوضوابطگردشگری
- جلبمشارکتمردمدرطراحیومدیریتبرنامه­هایگردشگری
- حمایتازجوامعمحلی )مالیوفنی)برایتوسعهتوریسم
- بررسیامکانگسترشسایت­هایپرندهنگریدرجنوباستان
۵- ۱۵- ۲- راهبردهای تنوع(ST)
در راهبردهای تنوع به منظور حداکثر استفاده از قوت‌های موجود برای حداقل نمودن اثرات تهدیدهای محیط بیرونی طراحی می‌شوند:
- ظرفیت­پذیری و تعیین حد مطلوب تراکم جمعیت در مکان­های مختلف توریستی در منطقه
- بازنگریدرقوانینبرایبازدیدازپارکملی
- شیوه ­های جدید و تنوع بخشی اطلاعرسانیوآگاهی­رسانیدرخصوصجاذبه­هایطبیعیوضوابطگردشگری
۵- ۱۵- ۳- راهبردهای بازنگری(WO)
این استراتژی‌ها به منظور حداقل نمودن ضعف‌های داخل برای بیشترین استفاده از فرصت‌های بیرونی جهت رفع نقاط ضعف فراروی نواحی توریستی طراحی می‌شوند:
- بازنگری برنامه ریزی شده کارشناسان شرکت آب منطقه ای، سازمان جهاد کشاورزی و سازمان حفاظت محیط زیست جهت ارتقاء آگاهی تصمیم سازان و سیاست­گذاران
- بازنگری و ارائهآموزش­هایمناسبدردروسدبیرستانیدرزمینهدریاچهارومیهوتالاب­های اقماریآن،اهمیت،ارزش،تهدیدهاو روش­هایحفاظتآنها
- ایجادمراکزبازدیدبرایافزایشآگاهی­هایزیستمحیطیعموممردمدراستان­هایآذربایجانشرقیوغربیوتهیهموادآموزشیمناسب
۵- ۱۵- ۴- راهبردهای تدافعی(WT)
به منظور حداقل نمودن ضعف‌های داخلی برای حداقل نمودن اثرات تهدیدهای بیرونی طراحی می‌شوند:
- برگزاریدورههایآموزشمشارکت­هایمردمیبرایکارکنانسازمانمحیط زیست
- استفادهازفارقالتحصیلاندانشگاهوتقویتآنهاجهتانجامفعالیت­هایآگاهی­رسانی عمومی
- حمایتازپژوهش­هادرقالبرساله­هایکارشناسیارشدودکترا
- آگاهی­رسانیازطریقتهیهوتوزیعموادآموزشی )پوستر،فیلم،برچسباتومبیل و …).
۵- ۱۶- پیشنهادها
دریاچه ارومیه با دارا بودن قابلیت ­های قابل توجه توانایی آن را دارد که به یکی از کانون­های مهم گردشگری در سطح داخلی و خارجی تبدیل شود. از قابلیت ­های این دریاچه، برای گردشگری، اکوتوریسم است که می تواند علاوه بر طبیعت­گردان داخلی،زمینه ساز جذب گردشگران خارجی نیز شود. ایجاد پارک‏های دریایی و تأمین امکان دسترسی به جزیره‏ها به وسیله بخش‏های دولتی و خصوصی،می‏تواند راهکار مناسبی برای‏ توسعهجاذبه گردشگری در این منطقه باشد. در زمینه قابلیت‏های‏ درمانی نیز لازم است تا احداث یک مؤسسه هیدروترمال و مهمانخانه‏ها و آسایشگاه‏های مربوطه در مناطق گوناگون سواحل این دریاچه مدنظر قرار گیرد.در این میان،گردشگری روستایی نیز می‏تواند به عنوان یک کلیت، تمامی گونه‏های گردشگری را در بر گیرد و با تاسیس امکانات و خدمات‏ مورد نیاز در نزدیکی روستاها و پیرامون آن‏ها،همچنین ایجاد فعالیت‏های‏ جنبی با توجه به سنت‏ها و آداب و رسوم ساکنان این‏روستاها،تنوع اقتصاد ملی و فرصت‏های چندگانه‏ای را با ایجاد شغل‏های جدید و متنوع در ارتباط با گردشگری،همچون تأمین اتاق برای گردشگران،تهیه غذا، خرده فروشی،حمل و نقل و ایجاد سرگرمی،فراهم آورد. به‏طور کلی،زمینه‏های ساماندهی گردشگری در دریاچه ارومیه‏ را می‏توان در چارچوب مواردی همچون:ایجاد راه‏های آسفالته بین‏ مناطقگردشگری و نواحی شهری و روستایی،توسعه ارتباطات،ایجاد تأسیسات و تسهیلات گردشگری در زمینه ساختمان،هتل و فضاسازی محیط،ایجاد شهرک‏های گردشگری و سکونتگاه‏های‏ اقامتی ارزان قیمت،همراه با تبلیغات،تهیه و توزیع انواع نقشه‏ها و بروشورهای گردشگری و نظیر این‏ها دانست.
۵- ۱۷- فهرستمنابع و مآخذ
۱-آستانی، سجاد و آگاه، حمیرا(۱۳۹۱):ارزیابی و برآورد شاخص اقلیم آسایش گردشگری تالاب بین ­المللی گاوخونی با بهره گرفتن از سیستم اطلاعات جغرافیایی و TCI،فصلنامه مدیریت و برنامه ریزی محیط زیست، سال دوم، شماره ۲، تابستان ۱۳۹۱
۲- ابراهیمیعبدالحمید،قادریاسماعیل،قائدرحمتی صفرواکبریرضا(۱۳۸۹)،بررسیتأثیرتبلیغات برجذبگردشگران،نمونه: گردشگرانبین المللیشهراصفهان،فصلنامهجغرافیاوتوسعه، شماره۱۷،زاهدان
۳-ابراهیم زاده، عیسی و آقاسی زاده، عبدالله ( ۱۳۸۸ ): تحلیل عوامل موثر بر گسترش گردشگری در ناحیه ساحلی چابهار با بهره گرفتن از مدل راهبردیSWOT، مطالعات و پژوهش­های شهری و منطقه­ای، سال اول، شماره، تابستان ۱۳۸۸ .
۴-افتخاری، رکن­الدین و مهدوی، عبدالرضا (۱۳۸۵): راهکارهای توسعه گردشگری روستایی (نمونه موردی دهستان لواسان کوچک) با بهره گرفتن از مدلSWOT، مجله مدرس، انتشارات دانشگاه تربیت مدرس، شماره ۴۵٫
۵-اعرابی سیدمحمد، دست­نامه برنامه ریزی استراتژیک، دفتر پژوهشهای فرهنگی، چاپ دوم ،تهران،۱۳۸۷، ص ۳
۶- امیدی، نبی(۱۳۹۱):راهبرد سنجی توسعه صنعت گردشگری در استان ایلام، فصلنامه علمی تخصصی برنامه ریزی منطقه­ای، سال دوم، شماره۵، بهار ۱۳۹۱
۷- خالدی، شهریار (۱۳۷۴): آب و هواشناسی کاربردی، نشر قومس، تهران.