در شرکت شما تا چه اندازه سیستم مدیریت دانش منجر به بهبود فرایند انجام کار می شود؟

 

 

 

 

شاخص

 

عملکرد مشتری

در شرکت شما تا چه اندازه به رضایت مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا چه اندازه به خواسته مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا جه اندازه به شناخت نیاز مشتری توجه می شود؟

 

در شرکت شما تا چه اندازه مشتریان حفظ می شوند؟

 

در شرکت شما نا چه اندازه ارتباط خوبی با مشتریان برقرار می شود؟

 

 

۳-۶- روایی و پایایی ابزار تحقیق
۳-۶-۱-پایایی^[۲۲] (قابلیت اعتماد) ابزار سنجش
قابلیت اعتماد یا پایایی یکی از ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری است. مفهوم یاد شده با این امر سرو کار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی را ارائه می دهد دامنه ی ضریب قابلیت اعتماد از صفر(عدم ارتباط) تا ۱+ (ارتباط کامل) است. ضریب قابلیت اعتماد نشان گر آن است که تا چه اندازه ابزار اندازه گیری ویژگی های با ثبات آزمودنی و یا ویژگی های متغیر و موقتی وی را می سنجد. (سرمد و دیگران، ۱۳۸۴)
شیوه های مختلفی برای تعیین پایایی ابزار اندازه گیری وجود دارد که شامل موارد زیر است:

اجرای دوباره ی آزمون یا روش بازآزمایی
روش موازی یا استفاده از آزمونهای همتا
روش تصنیف (دونیمه کردن)
روش آلفای کرونباخ
روش کودر- ریچاردسون
دراین تحقیق برای محاسبه ی پایایی ابزار اندازه گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.
۳-۶-۱-۱- روش آلفای کرونباخ
این روش برای محاسبه ی هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسش نامه ها یا آزمون هایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند، به کار می رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سؤال می تواند مقادیر عددی مختلف را اختیار کند. برای محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیر مجموعه سؤالهای پرسش نامه (یا زیر آزمون) و واریانس کل را محاسبه کرد، سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار آلفا را محاسبه کرد:

که در آن :
a=ra = ضریب آلفای کرونباخ
J=تعداد زیر مجموعه سؤالات پرسش نامه یا آزمون
=واریانس زیر آزمون (زیر مجموعه) J ام

= مجموع واریانس های تک تک زیر مجموعه ها

دیسون و همکاران (۱۹۹۶)

 

وفاداری به نام و نشان تجاری، و نگرش نسبت به نام و نشان تجاری

 

مدل ارزش مصرف کننده: ادراک هزینه- وزن مصرف

 

 

 

موتامینی و شاه روکهی (۱۹۹۸)

 

ارزش ویژه نام و نشان تجاری

 

درآمدهای خالص نام و نشان تجاری

 

 

 

(منبع: خورشید و ذبیحی، ۱۳۸۹: ۱۹)
مطالعات ارزیابی و سنجش ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری اساساً بر زیرساخت­های مفهومی ارائه شده از سوی پیشگامان مدیریت مانند آکر، کلر و یو بنا شده است. با توجه به این که چندین روش برای سنجش ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده یا بازاریابی از طرف پژوهشگران مطرح شده است که بعضی مبتنی بر صفات و ویژگی­ها و بعضی مبتنی بر ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند بوده است؛ در مورد سنجش ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده، مدل آکر که در سال ۱۹۹۱ ارائه شد، یکی از بهترین تئوری­های ارائه شده مورد پذیرش قرار گرفته است. وی برای سنجش ارزش ویژه برند، پنج گروه از دارایی­ ها و تعهدات مرتبط با برند که ارزشی را به محصول یا خدمت ارائه شده از طرف یک شرکت به مشتریان خود اضافه یا کسر می­ کند را مشخص می­ کند.

این پنج گروه شامل:

 

 

• آگاهی برند؛

 

 

 

• تداعی از برند؛

 

 

 

• کیفیت ادراک شده از برند؛

 

 

 

• وفاداری به برند؛

 

 

 

• سایر دارایی­ های برند مانند کانال توزیع است (میرا و کریمی هریسی، ۱۳۹۱: ۱۱۰).

 

 

کیفیت ادراک شده
ایجاد ارزش برای مشتری: تفسیر و پردازش اطلاعات، اطمینان در تصمیم خرید، رضایت مصرف کننده
آگاهی از برند
سایر دارایی­ های برند
وفاداری به برند
تداعی از برند
ایجاد ارزش برای سازمان: اثربخشی و کارایی برنامه بازاریابی، قیمت، حاشیه سود، گسترش برند، اهرم تجاری و مزیت رقابتی
شکل (۲-۲) مدل ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند (آکر)
کلید اصلی ایجاد ارزش ویژه برند و اولین گام متمایز کننده ارزش ویژه برند، آگاهی از برند است.

 

 

• ۱. آگاهی از برند:

 

 

شامل عملکرد برند بر اساس دو شاخص شناسایی برند و یادآوری برند است. یادآوری برند به صورت مستقیم و غیرمستقیم قابل سنجش است. برای ارزیابی آگاهی از برند می­توان از پنج بعد ۱٫ عدم شناخت و یادآوری برند، ۲٫ شناخت ساده، ۳٫ عدم شناخت ساده، ۴٫ در بالای ذهن ماندن، ۵٫ تسلط برند استفاده کرد. یکی از مهم­ترین اهداف مدیریت نام و نشان تجاری آگاهی در مشتریان در جهت تأثیر بر تصمیم خرید آن­هاست. زیرا نام و نشان­های تجاری در مجموعه مورد بررسی مشتری برای تصمیم خرید قرار می­گیرند، که فرد از ان­ها آگاهی داشته باشد (میلر و میور، ۲۰۰۶).

 

 

• تداعی برند:

 

 

هر چیز مرتبط با برند در ذهن است که مبنایی برای تصمیم­های خرید و وفاداری برند است. ریو و همکارانش، تداعی برند را عنصری کلیدی در تشکیل و مدیریت ارزش ویژه برند مطرح کرده ­اند. آکر (۱۹۹۹) از تداعی به عنوان اثرگذارترین بعد ارزش ویژه نام و نشان تجاری یاد کرده و بیان می­ کند تداعی نام و نشان تجاری می ­تواند در برگیرنده ویژگی­های منحصر به فرد محصول، کارکردهای آن، استفاده کنندگان آن، رقبا و یا کشور سازنده محصول باشد. با وجود این­که آکر در مفهوم­سازی اولیه خود از ارزش ویژه نام و نشان تجاری، بین آگاهی از نام و نشان تجاری و تداعی نام و نشان تجاری تمایز قائل شد، مطالعات و پژوهش­های تجربی بعدی در این زمینه نشان داد می­توان آن­ها را به صورت یک بعد واحد در نظر گرفت.

 

 

• کیفیت درک شده:

 

 

کیفیت درک شده نام و نشان تجاری اشاره دارد بر ادراک خریدار از کیفیت کلی یا برتری محصولات یک نام و نشان تجاری در مقایسه با جایگزین­های موجود در بازار. این مسأله یک الزام رقابتی است و بسیاری از شرکت­ها امروزه، کیفیت مشتری­مدار را به ابزار استراتژیک نیرومندی مبدل ساخته­اند. آن­ها رضایت و ارزش مشتری را از طریق برآوردن مداوم و سودمند نیازها و ترجیحات مشتریان در مورد کیفیت ارضا کرده ­اند. کاتلر (۲۰۰۰) ارتباط درونی بین کیفیت محصول/خدمت، رضایت مشتری، و سودآوری شرکت را مورد توجه قرار داده است.
بنابر بر نظر آکر(۱۹۹۱) کیفیت ادراک شده از پنج راه می ­تواند ایجاد ارزش کند و در واقع بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری تأثیر گذارد که عبارتند از:

 

 

• دلیلی برای خرید

 

 

 

• ایجاد تمایز/موقعیت

 

 

 

• اضافه پرداخت قیمت

 

 

 

• تمایل اعضای کانال توزیع به استفاده از محصولات با کیفیت ادراک شده بالاتر

 

 

 

• توسعه نام و نشان تجاری

 

پارامترهایی که هریک از مشتریان برای دریافت تسهیلات به بانک ارائه می دهند و در پرونده آنها موجود است مثل نوع شرکت (تعاونی، سهامی عام، سهامی خاص و با مسئولیت محدود)، موضوع فعالیت شرکت (صنعتی، خدماتی و بازرگانی)، سابقه فعالیت شرکت، میزان سرمایه شرکت، مبلغ وام، سطح تحصیلات مدیر عامل، وضعیت مالکیت محل فعالیت، وضعیت مالیاتی، اعتبار شرکت نزد بانک (خوش حساب یا بدحساب بودن)

۱-۷-۲ : نسبت های مالی
نسبت های سودآوری : نسبت بازده دارایی، نسبت بازده حقوق صاحبان سهام، نسبت بازده فروش (حاشیه سود خالص)، نسبت سود قبل از مالیات به دارایی جاری، نسبت سود عملیاتی، نسبت سود قبل از مالیات به سود ناخالص، نسبت بازده سرمایه در گردش، نسبت بازده دارایی ثابت
نسبت های اهرمی : نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، نسبت بدهی، نسبت مالکانه، نسبت بدهی جاری به دارایی
نسبت های نقدینگی : نسبت آنی، نسبت جاری، نسبت دارایی جاری
نسبت های فعالیت و کارآیی : نسبت گردش دارایی ها، نسبت گردش سرمایه جاری، نسبت متوسط دوره وصول مطالبات
سایر نسبتها : نسبت تسهیلات مالی دریافتی کوتاه مدت به بدهی جاری، نسبت تسهیلات مالی دریافتی به دارایی، نسبت تسهیلات مالی دریافتی کوتاه مدت به فروش خالص، نسبت دارایی سریع به دارایی، نسبت سود قبل از مالیات به بدهی جاری
با توجه به تعداد متغیرها، به منظور تعیین مدل بهینه و بالا بردن دقت مدل و از سویی محدودیت های روش های کاربردی در رابطه با تعداد متغیرهای توضیحی، براساس مطالعات پیشین متغیرهای فوق انتخاب گردیدند و در مدل قرار خواهند گرفت. از سویی دیگر، از آن جایی که بسیاری از متغیرها، از صورتهای مالی و اطلاعات پایه ای آن استخراج می شوند، ممکن است به صورت دو به دو با یکدیگر همبستگی داشته باشند برای جلوگیری از عدم همپوشانی آنها، بر اساس نظر کارشناسان امر، تعدادی از این متغیرهای به هم وابسته و متغیرهایی که تأثیر قابل توجهی در خروجی سیستم ندارند، حذف می گردند. از این رو متغیرهای شناخته شده در بدو امر متغیرهای کاندید تلقی شده و به عنوان ورودی بکار گرفته می شوند.
پیشینه تحقیق
در سالهای اخیر بکارگیری تکنیک داده کاوی و برنامه ریزی در جهت کاربردی تر و به تبع آن مکانیزه و سیستمی تر نمودن آنها توانسته است به سازمان های مالی کمک های فراوانی در جهت مدیریت بر منابع و بحران ها نماید. همچنین از عوامل دیگری که سبب گردید داده کاوی در کانون توجه این تحقیق قرار گیرد، مسئله در دسترس بودن حجم وسیعی از داده ها و انبار داده در بانک ها می باشد که این امر، نیاز شدید به استخراج دانش سودمند از این داده ها را ملموس تر نموده است. این موضوع با پیدایش مفهوم داده کاوی نیز هماهنگ می باشد.
شاید بتوان لوول(۱۹۸۳) را جزء اولین کسانی دانست که گزارشی در مورد داده کاوی ارائه نموده است. بطور جدی پژوهش در این زمینه از اوایل دهه ۹۰ آغاز گردیده است.در این رابطه پیاتتسکی و شاپیرو(۱۹۹۱) و هافمن و نش (۱۹۹۵) مقالاتی ارائه و بالاخص کاربرد آن را در مسائل اقتصادی و بانک های آمریکا مطرح نمودند.
در حوزه اعطای تسهیلات و ارزیابی وضعیت اعتباری شرکت ها در داخل و خارج از کشور تحقیقات متنوعی صورت گرفته است که چند نمونه از مدل ها و اسامی آنان در جدول زیر اشاره شده است :
جدول ۱-۱ : نمونه هایی از پیشینه خارجی مرتبط

 

ردیف	مدل ارزیابی	پژوهشگر
۱	آنالیز و مقایسه نتایج حاصل از کاربرد الگوریتم ماشین یادگیری و تکنیک های آماری	Palmer , Jiménez and Gervilla.2011
۲	برنامه های الگوریتم ژنتیک	Abdou.2010
۳	الگوریتم یادگیری ماشین و مدل های ناپارامتریک غیر خطی	E. Khandani, J. Kim and Andrew.2010
۴	طبقه کننده های ترکیبی به جای یک طبقه کننده	Nanni&Lumini,2009
۵	شبکه های عصبی، ماشین بردار پشتیبان و روش های آماری چند متغیره برای دسته بندی	Boyacioglu, & Baykan.2009
۶	شبکه های عصبی و تکنیک های عمومی

درماهنوامبر(۱۰ آبانتا ۹ آذر) منطقهگردشگریموردمطالعه­نیزباسهوضعیتاقلیمگردشگریروبهروهستیم،دراینماهتنهاایستگاهتبریزباشاخصعددیاقلیمی ۶۱ بارتبه ۶ ازطبقه­بندیدارایاقلیمگردشگریخوبمی­باشد،سهایستگاهمرند،سلماسوبنابباشاخصعددی ۵۰ الی ۵۱ دارایرتبه ۵ ازطبقه­بندیبودهودارایاقلیمگرشگریقابلقبولمیباشدباتوجهبهاینکهبسیارنزدیکبهطبقهبندیحدمرزیوبحرانیمیباشد. دراینماههموضعیتشاخصاقلیمیوجودطبقهاقلیمیحدبحرانیومرزیبایایستگاه­هایآذرشهر،ارومیه،مراغه،نقده،مهابادوخویباشاخصاقلیمگردشگری ۴۵ الی ۴۹ بارتبه ۴ اقلیمیبحرانیبرایگردشگریدارد.

شکل(۵-۸)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه نوامبر
۵- ۱۰-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماهدسامبر (۱۰ آذر تا ۱۰ دی ماه)
درماهدسامبر(۱۰ آذرتا ۱۰ دی) باشروعفصلزمستانبرایمنطقهشمالغربکشورکهدارایزمستان­هایسختمیباشدتمامایستگاه­هایمنطقهباشاخصعددیاقلیمتوریستی ۴۳ الی ۴۹ بارتبه ۴ ازطبقهبندیمیچکوفسکیدارایاقلیمگردشگریبحرانییاحدمرزیوحاشیه­ایمیباشدواکثرایستگاههادراینماهدارایدماهایزیرصفرمیباشد.
شکل(۵-۹)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه دسامبر
۵- ۱۱-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماه ژانویه (۱۱ دی تا ۱۱ بهمن ماه)
درایناینماهنیزهمانندماهدسامبراکثرایستگاه­هایمنطقهموردمطالعهدارایاقلیمگردشگریبحرانیومرزیرادارامیباشدبهجزشمالغربدریاچهیعنیایستگاهسلماسکهباشاخصعددی ۵۱ دررتبه ۵ طبقهبندیاقلیمیمیباشدودارایاقلیمگردشگریقابلقبولبودهالبتهباتوجهبهاینکهاینایستگاهنیزبایکنمرهاختلافشاخصازطبقهبندیحدمرزیدرطبقهاقلیمیقابلقبولجایگرفتهاست.
شکل(۵-۱۰)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه ژانویه
۵- ۱۲-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماهفوریه (۱۲ بهمن تا ۹ اسفند ماه)
درماهفوریه(۱۲ بهمنتا ۹ اسفند) باکاهشاثراتفصلزمستاندووضعیتاقلیمگردشگریرامشاهدهمیکنیم،ایستگاه­هایخوی،سلماس،ارومیهوبنابباشاخصعددی ۶۰ الی ۶۶ بارتبه ۶ ازطبقهبندیاقلیمیدارایاقلیمگردشگریخوبمیباشدومابقیایستگاههانیزباشاخص­هایعددی ۵۰الی ۵۹ دررتبه ۵ ازطبقهبندیجایگرفتهواقلیمیقابلقبولبرایگردشگریرادارامی­باشد.
شکل(۵-۱۱)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه فوریه
۵- ۱۳-ارزیابی وضعیت اقلیم توریستی دریاچه ارومیه در ماه مارس (۱۰ اسفند تا ۱۱ فروردین ماه)
دراینماهازسال (۱۰ اسفندتا ۱۱ فرودین) باپایانیافتنفصلزمستانوعقبنشینیپرفشارهایسردازمناطقشمالیسهوضعیتاقلیمگردشگریدیدهمیشودکه ۴ ایستگاهمرند،خوی،سلماسوبنابباشاخصعددیگردشگری ۸۲ تا ۸۶ دررتبه ۸ ازطبقهبندیاقلیمگردشگریقرارگرفتهواقلیمگردشگریعالیرادارد،ایستگاهتبریزباشاخصعددی ۵۵ دررتبه ۵ ازطبقهبندیبودهودارایاقلیمگردشگریقابلقبولیمیباشدبقیهایستگاه­ها (آذرشهر،ارومیه،مراغه،نقده،مهاباد) نیزباشاخصعددی ۷۴ تا۷۹ درطبقه ۷ میباشدواقلیمیخیلیخوببرایگردشگریدرطبقهبندیمیزکوفسکیرادارااست.
شکل(۵-۱۲)وضعیت اقلیم گردشگری دریاچه ارومیه در ماه مارس
۵- ۱۴- بحث و نتیجه گیری
آبوهواشناسیتوریسمبهعنوانیکیازشاخه­هایکاربردیومهمآبوهواشناسیطیسال­هایاخیربه پیشرفت­هایقابلتوجهیدرزمینهکشفقابلیت­هاوتوانمندی­هایاقلیمیمناطقتوریستیدستیافتهاست . در همینراستامدل­هایکمیگوناگونیازطرفمحققانبرایتحلیل­هامورداستفادهقرارمیگیرد. شاخص اقلیم توریستی میچکوفسکی با عنوان TCIکه در سال ۱۹۸۵ پیشنهاد شده است، با ترکیب منطقی چند متغیر اقلیمی و تعریف چند شاخص فرعی بر اساس متغیرهای موثر در آسایش اقلیمی در نهایت، شاخص اصلی TCIرا تعیین می کند.با توجه به مقادیر به دست آمده از میانگین ماهانه TCIو نقشه های ماهانه وضعیت اقلیم آسایش دریاچه ارومیه نشان می دهد که شرایط مطلوب در این منطقه از لحاظ آسایش اقلیمی در ماه های جولای (۱۰ تیر تا ۹ مرداد) عالی و در ماه آگوست (۱۰ مرداد تا ۹ شهریور) ایده آل می باشد در این دو ماه به دلیل دمای مناسب و خنک تابستانی و بارش­های متوسط و کم ورطوبت نسبی متوسط شرایط ایده آلی را برای گردشگران فراهم نموده است، در ماه­های آوریل، می و ژوئن وضعیت اقلیم توریستی دریاچه در وضعیت عالی و خیلی خوب و خوب در طبقه بندی اقلیم گردشگری قرار دارد،بارش های بهاری منطقه با نام بارش­های نیسان همچنین وجود طول موج های غربی که اکثرا در این مناطق کوهستانی با فراهم شدن شرایط صعود سبب بارش­های رگباری و حتی گاهی موجب بارش برف نیز می شود از دلایل کاسته شدن آسایش اقلیمی شده است مابقی ماه ها در شرایط قابل قبول و بحرانی و مرزی قرار دارند که این به خاطر دماهای کم پاییز و زمستان همراه با بارش های سنگین برف سبب شده که آسایش اقلیمی منطقه به کمترین میزان خود برسد، پس با این گفته می توان این نتیجه را دریافت که منطقه مورد مطالعه ما ۵ ماه از سال در شرایط آسایش اقلیمی خیلی خوب، عالی و ایده آل قرار دارد یعنی با داده ­های حاصل از این مدل وضیت اوج در فصل بهار و تابستان مشاهده می شود. با توجه به بحث انجام شده مدل راهبردی درباره توسعه گردشگری دریاچه ارومیه همان گونه که دارای پتانسل­های زیادی برای جذب گردشگر می باشد تهدیدها نیز با پتانسیل­ها رقابت می کند اولین و بزرگ­ترین تهدیدی که دریاچه با آن روبه رو شده است و می توان با اطمینان کامل گفت که این تهدید بر پتانسیل­های جذب گردشگر چیره شده ، خشک شدن دریاچه می باشد که با کم­کاری و سهل­انگاری مسئولان ذیربط و آمیخته شدن با حرکات و نمودهای سیاسی حیات آن به شمارش معکوس افتاده است با توجه به یافته های انجام شده می توان این راهبرده را ارائه نمود:
۵- ۱۵- ارائه راهبردها و راهکارهای توسعه گردشگری دریاچه ارومیه
۵- ۱۵- ۱- راهبردهای رقابتی/تهاجمی(SO)
در راهبردهای تهاجمی که تمرکز بر نقاط قوت درونی و فرصت های بیرونی استوار است، راهکارهای زیر جهت بهره برداری از پتانسیل های گردشگری منطقه به منظور توسعه آن ارائه میگردد:
- برنامهمدیریتگردشگری)اکوتوریسم (وبرگزاریکارگاهبرنامه­ریزیاکوتوریسم
- اطلاعرسانیوآگاهی­رسانیدرخصوصجاذبه­هایطبیعیوضوابطگردشگری
- جلبمشارکتمردمدرطراحیومدیریتبرنامه­هایگردشگری
- حمایتازجوامعمحلی )مالیوفنی)برایتوسعهتوریسم
- بررسیامکانگسترشسایت­هایپرندهنگریدرجنوباستان
۵- ۱۵- ۲- راهبردهای تنوع(ST)
در راهبردهای تنوع به منظور حداکثر استفاده از قوت‌های موجود برای حداقل نمودن اثرات تهدیدهای محیط بیرونی طراحی می‌شوند:
- ظرفیت­پذیری و تعیین حد مطلوب تراکم جمعیت در مکان­های مختلف توریستی در منطقه
- بازنگریدرقوانینبرایبازدیدازپارکملی
- شیوه ­های جدید و تنوع بخشی اطلاعرسانیوآگاهی­رسانیدرخصوصجاذبه­هایطبیعیوضوابطگردشگری
۵- ۱۵- ۳- راهبردهای بازنگری(WO)
این استراتژی‌ها به منظور حداقل نمودن ضعف‌های داخل برای بیشترین استفاده از فرصت‌های بیرونی جهت رفع نقاط ضعف فراروی نواحی توریستی طراحی می‌شوند:
- بازنگری برنامه ریزی شده کارشناسان شرکت آب منطقه ای، سازمان جهاد کشاورزی و سازمان حفاظت محیط زیست جهت ارتقاء آگاهی تصمیم سازان و سیاست­گذاران
- بازنگری و ارائهآموزش­هایمناسبدردروسدبیرستانیدرزمینهدریاچهارومیهوتالاب­های اقماریآن،اهمیت،ارزش،تهدیدهاو روش­هایحفاظتآنها
- ایجادمراکزبازدیدبرایافزایشآگاهی­هایزیستمحیطیعموممردمدراستان­هایآذربایجانشرقیوغربیوتهیهموادآموزشیمناسب
۵- ۱۵- ۴- راهبردهای تدافعی(WT)
به منظور حداقل نمودن ضعف‌های داخلی برای حداقل نمودن اثرات تهدیدهای بیرونی طراحی می‌شوند:
- برگزاریدورههایآموزشمشارکت­هایمردمیبرایکارکنانسازمانمحیط زیست
- استفادهازفارقالتحصیلاندانشگاهوتقویتآنهاجهتانجامفعالیت­هایآگاهی­رسانی عمومی
- حمایتازپژوهش­هادرقالبرساله­هایکارشناسیارشدودکترا
- آگاهی­رسانیازطریقتهیهوتوزیعموادآموزشی )پوستر،فیلم،برچسباتومبیل و …).
۵- ۱۶- پیشنهادها
دریاچه ارومیه با دارا بودن قابلیت ­های قابل توجه توانایی آن را دارد که به یکی از کانون­های مهم گردشگری در سطح داخلی و خارجی تبدیل شود. از قابلیت ­های این دریاچه، برای گردشگری، اکوتوریسم است که می تواند علاوه بر طبیعت­گردان داخلی،زمینه ساز جذب گردشگران خارجی نیز شود. ایجاد پارک‏های دریایی و تأمین امکان دسترسی به جزیره‏ها به وسیله بخش‏های دولتی و خصوصی،می‏تواند راهکار مناسبی برای‏ توسعهجاذبه گردشگری در این منطقه باشد. در زمینه قابلیت‏های‏ درمانی نیز لازم است تا احداث یک مؤسسه هیدروترمال و مهمانخانه‏ها و آسایشگاه‏های مربوطه در مناطق گوناگون سواحل این دریاچه مدنظر قرار گیرد.در این میان،گردشگری روستایی نیز می‏تواند به عنوان یک کلیت، تمامی گونه‏های گردشگری را در بر گیرد و با تاسیس امکانات و خدمات‏ مورد نیاز در نزدیکی روستاها و پیرامون آن‏ها،همچنین ایجاد فعالیت‏های‏ جنبی با توجه به سنت‏ها و آداب و رسوم ساکنان این‏روستاها،تنوع اقتصاد ملی و فرصت‏های چندگانه‏ای را با ایجاد شغل‏های جدید و متنوع در ارتباط با گردشگری،همچون تأمین اتاق برای گردشگران،تهیه غذا، خرده فروشی،حمل و نقل و ایجاد سرگرمی،فراهم آورد. به‏طور کلی،زمینه‏های ساماندهی گردشگری در دریاچه ارومیه‏ را می‏توان در چارچوب مواردی همچون:ایجاد راه‏های آسفالته بین‏ مناطقگردشگری و نواحی شهری و روستایی،توسعه ارتباطات،ایجاد تأسیسات و تسهیلات گردشگری در زمینه ساختمان،هتل و فضاسازی محیط،ایجاد شهرک‏های گردشگری و سکونتگاه‏های‏ اقامتی ارزان قیمت،همراه با تبلیغات،تهیه و توزیع انواع نقشه‏ها و بروشورهای گردشگری و نظیر این‏ها دانست.
۵- ۱۷- فهرستمنابع و مآخذ
۱-آستانی، سجاد و آگاه، حمیرا(۱۳۹۱):ارزیابی و برآورد شاخص اقلیم آسایش گردشگری تالاب بین ­المللی گاوخونی با بهره گرفتن از سیستم اطلاعات جغرافیایی و TCI،فصلنامه مدیریت و برنامه ریزی محیط زیست، سال دوم، شماره ۲، تابستان ۱۳۹۱
۲- ابراهیمیعبدالحمید،قادریاسماعیل،قائدرحمتی صفرواکبریرضا(۱۳۸۹)،بررسیتأثیرتبلیغات برجذبگردشگران،نمونه: گردشگرانبین المللیشهراصفهان،فصلنامهجغرافیاوتوسعه، شماره۱۷،زاهدان
۳-ابراهیم زاده، عیسی و آقاسی زاده، عبدالله ( ۱۳۸۸ ): تحلیل عوامل موثر بر گسترش گردشگری در ناحیه ساحلی چابهار با بهره گرفتن از مدل راهبردیSWOT، مطالعات و پژوهش­های شهری و منطقه­ای، سال اول، شماره، تابستان ۱۳۸۸ .
۴-افتخاری، رکن­الدین و مهدوی، عبدالرضا (۱۳۸۵): راهکارهای توسعه گردشگری روستایی (نمونه موردی دهستان لواسان کوچک) با بهره گرفتن از مدلSWOT، مجله مدرس، انتشارات دانشگاه تربیت مدرس، شماره ۴۵٫
۵-اعرابی سیدمحمد، دست­نامه برنامه ریزی استراتژیک، دفتر پژوهشهای فرهنگی، چاپ دوم ،تهران،۱۳۸۷، ص ۳
۶- امیدی، نبی(۱۳۹۱):راهبرد سنجی توسعه صنعت گردشگری در استان ایلام، فصلنامه علمی تخصصی برنامه ریزی منطقه­ای، سال دوم، شماره۵، بهار ۱۳۹۱
۷- خالدی، شهریار (۱۳۷۴): آب و هواشناسی کاربردی، نشر قومس، تهران.

(همان:۲۶۶)
یارسود از شرفم سر به ثریّا ودریغا که به پایش سر تعظیم به شکرانه نسودم
(همان:۲۹۳)
خرما آن جان علوی کز کف حور بهشت وقت رفتن با لبی خندان گلی بویید و رفت
(همان: ۱۴۴)
دریغا دولت دیدار جانان دریغا صحبت یاران جانی
(همان:۴۱۷ )
ان نسبت
به هم مانند شیرینان و لیکن مرا شهدی است بی مانند از آن لب
(همان: ۹۸)
به یاد گوشه چشم تو ای کمان ابرو چومن به کوی خراباتیان خرابی نیست
(همان: ۱۳۵)
خیال رفتگان، شب تا سحر در جانم آویزد خدایا این شب آویزان چه می خواهند از جانم
(همان: ۳۱۱)
رقت کند به حال من این سربریده شمع ای روشنان حواله به سوز و گداز کن
(همان: ۳۴۶)
میان طا ئران عرش آشیانی به بزم قدسیان بالا نشینی
(همان: ۴۲۶)
به خار و خشت و خارا پرورانده نه در دامان پیراهن حریران
(همان: ۵۶۱)
سهی قدان، رشادت را گوا هان سیه چشمان، سعادت را بشیران
(همان: ۵۶۱)
قید حالت
گوش کن ناله این نی که چو لالای نسیم اشگریزان به نوای بم و زیر آمده است
(همان: ۱۱۲)
پایه های کلبه من چون دلم لرزان و ریزان لیکن اصطبل فلانی پایه ای استبر دارد
(همان: ۱۵۶)
به اسکی بازها ما ند که پایی همه لغزان و لیزان دارد این عمر
(همان: ۲۵۶)
زنان را گو نیا مـد سر فــرازی ازاینپا درهوایان، سربه زیران
(همان: ۵۶۱)
گاهی شاعر به تبع کلماتی مانند ترکستان، هندوستان با بهره گرفتن از پسوند ستان که پسوند مکان است، قید مکان می سازد ماند شکرستان، نگارستان و …
سوسنستان که هم آهنگ صبا می رقصید غرق بوی گل و غوغای هزار آمده بود
(همان: ۲۳۳)
اگر نه این قلمستان همه کلاغستان برای بلبل و قمری هم آشیان بودی

(همان: ۵۸۲)
بکفر زلف تو آن شانه چون یکی شمشیر که صف شکافته آشوب کافرستان را
(همان: ۸۵)
شهریار از شکرستان غزل شاید اگر چون تویی طوطی شکرشکن آیدبیرون
(همان:۳۶۲)
نگذرد شاهد ما بر شکرستان و فا شهریارا همه گرطوطی شیرین سخنی
(همان:۴۲۴)
نکهت باغ گل ونزهت نارنجستان از نسیمم بنوازند مشام ای شیراز
(همان:۲۵۹)
اما ز مدیح آذ رستان بس کن که نصیب کافرستان
(همان: ۷۰۱)
کاربرد قید تشبیه مانستن،گویی
خطوط دفتر من سیم ساز را ماند قلم معاینه، مضراب سر به راه من است
(همان: ۱۱۱)
به شعرت شهریارا، بی دلان تا عشق می ورزند نسیم وصل را ماند نوید طبع دیوانت
(همان: ۱۴۸)
خزان خواهیم شدساقی کنون مستی غنیمت دان که لاله ساغروشبنم شراب ناب را ماند
(همان:۲۰۲)
بنفشه دخترشکرلب دهقان نماید لیک مغیلانش به صدنیش زبان ارباب را ماند
(همان:۲۰۳ )
ا ختران گویی اخگرا نستند خیمه خاکستری کنند سحاب